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家裝公司的未來發展趨勢

這篇文章寫給那些思考并關注未來的家裝公司。

其實,多數家裝企業更關注現在,他們更希望找到一個在當下可以立竿見影的手段。然而,未來是當下的延伸,如果不能面向未來從當下謀求改變與布局,那時面對的困境將不是盈利的下降、競爭的激烈,而是出局。

此刻,讓我們重溫一下莎翁那句名言:“生存還是毀滅,這是一個值得考慮的問題”。

家裝公司的未來發展趨勢


一、家裝公司為什么要創新求變?

有些家裝企業謀求改變是為了解現實之困,有些家裝企業謀求改變則是為了贏未來先機。但所有改變的根本目的都只有一個:更好的服務消費者。

很多裝企老總困惑:為什么之前行之有效的廣告失效了?為什么曾經靈驗的手段失靈了?為什么獲客變得越來越難?……

答案是:曾經那些你賴以有效的基礎變了。

我們來看一下,那些我們曾經賴以有效的基礎發生了哪些變化。

1、 互聯網的深入發展帶來的連接方式的巨大改變。

互聯網的本質是連接。

互聯網讓曾經無法實現的連接變為可能,互聯網帶來的變化,全都是對過去分散的、割裂的、碎片化的各種各樣的社會要素、商業要素以及各類資源和價值的連接所造成的。互聯網這樣一種連接更大程度上是社會資源的一種重新配置的巨大可能,它呈現一種史無前例的社會資源整合配置的全新態勢。

互聯網使我們今天可操作的社會性整合的范圍、數量及匹配方式有了前所未有的、巨大的突破和可能,任何一個人所具有的各類有價值的資源——時間、知識、行動能力、社會關系等等這些過去無法被社會整合、無法被社會激活的資源,在今天互聯網的構造之下,便具備了被激活、被檢索、被匹配、被整合的可能,這就是互聯網給我們這個社會所帶來的最大的改變。

互聯網猶如水、電系統,已經下沉為我們今天社會生活的組織方式、底層結構,即操作系統。任何一種應用、任何一種作為如果不能夠嵌入到互聯網邏輯當中,我們就會成為價值孤島,既無法發揮自身的價值和功用,更無法利用互聯網的連接所帶來的巨大資源配置的可能性。

今后,不會有什么互聯網家裝、非互聯網家裝的區別,所有希望有未來的家裝公司必須要嵌入到互聯網邏輯當中。

2、與消費者的連接本質發生了改變。

一是產品與消費者之間不再是單純功能上的連接(功能價值),消費者開始在意附著在產品功能之上的諸如口碑、文化、逼格、魅力價格等精神性的東西(情感價值與精神價值),從而建立情感上的無縫信任,基于此和一群有共同興趣、認知、價值觀的用戶抱成團,發生群蜂效應,在一起互動、交流、協作、感染、對產品品牌產生反哺的價值關系。

二是企業與消費者之間,消費者由被動地接受變為越來越多地主動參與,由單向價值傳遞到雙向價值協同,企業的生產組織模式由企業主導的B2C模式,轉變為消費者主導的C2B模式,消費者進化為生產消費者,他們既是消費者,又是生產者,他們參與產品創意、產品設計、品牌傳播等諸多環節。

三是影響消費者的方式也就發生了根本變化。隨著80、90后成長為消費主力,大眾消失了,大眾媒體優勢逐漸喪失,因為這群人基本不看電視、報紙、雜志廣告,只看手機、上社交網絡,所有人都生活在各自的社群中。以企業為中心的大眾傳播模式讓位于以消費者為中心的連接互動模式。

3、 硬裝市場日益受到來自多方面的擠壓。

一是高速增長的定制定居擠壓了硬裝市場。比如,原本屬于裝飾公司硬裝業務的傳統木工活不斷被剝離出去,像衣柜、櫥柜。

二是各省市全裝修政策的陸續出臺與實施,則意味著“毛坯房”進入清退倒計時,未來90%以上的住宅是全裝修住宅或精裝修住宅。

互聯網率先改變的是消費者,它改變了消費者獲取信息的方式,改變了消費者的消費習慣;它培養了消費者對極致體驗的需求;移動互聯網的普及與發展讓每個人可以做到時時在線,隨時連接,人們的購買信息更多來自朋友與所在的社群,消費者對產品的分享與評價對品牌產生越來越重要的影響,這也標志著消費者主權時代的真正到來。

企業的組織模式與商業模式必須順應消費者的這些變化,家裝企業亦因此而變。


家裝公司的未來發展趨勢


二、家裝公司創新的方向。

近幾年,家裝領域出現了各種模式的創新,但真正有價值,能夠經得住市場考驗的創新,一定要遵循消費者導向,即所有創新的目的只有一個,就是利用一切方式為消費者帶去優質的裝修服務,提升客戶滿意度。所有一切偏離消費者導向的創新都不過是一場自娛自樂的自嗨罷了。

(一)家裝行業消費者的痛點及根源。

家裝過程中消費者最根本的痛點主要包括兩個方面:一是缺乏信任感;二是滿意度低。且這兩方面相互作用,其他所有的痛點皆由此而生。

為什么用戶缺乏信任感?為什么滿意度低?(詳細內容我們會在公眾號中專題討論,在此僅羅列要點)

1、 老鼠屎效應。這個行業不乏騙子,他們一開始就沒打算把這件事做好,處處挖坑,層層設套,以假充真,以次充好,他們的目的只有一個,就是騙你沒商量。在他們眼中用戶的信任是用來糟蹋的,他們也從來沒有想著讓用戶滿意。

2、 行業潛規則。裝飾公司一切以簽單為目的,以盈利為歸宿。利用消費的專業知識的欠缺故意模糊報價,利用信息不對稱贏利;簽單前大包大攬,虛假承諾,實施時無法兌現;簽單前低報價,簽單后高增項;設計師、項目經理推薦主材、家具等吃回扣與返點。

3、 與裝飾公司的定位有關。當前幾乎所有的裝飾公司都將自己定位為資源整合服務提供商。而服務在提供前是無形的,裝飾公司在與消費者簽單前,消費者無法真實感知裝修效果,一切只是消費者心中的想象與期望,而這種想象與期望常常與實際不符。

4、 與家裝行業特點有關。一方面,裝修是一個行業離散度高、線下交付難、環節多、交付周期長的產品,高度依賴于人、依賴于本地化。很多家裝公司即便想做好也未必真能做好;另一方面裝修是一個低頻消費行為,長期以來,既便是消費者不滿意,產生的負面影響有限,并不會影響裝飾公司的業績,因此,多數裝飾公司并沒有真正把客戶滿意度當回事。

5、 與裝飾公司的運作模式有關。幾乎所有的裝飾公司,不管是規模大的,還是規模小的,都是無所不能的,不管什么風格,不管什么要求,來了就是我的客戶,這造成一個最直接的后果就是每一戶裝修對裝飾公司而言都是新產品,且是一個一次性產品。既然是新產品,出現問題就是正常的;既然是新產品,標準缺失也是正常的;最可悲的是你無法通過產品迭代、持續改進、不斷打磨的方式來完善產品,因為他是一個一次性的新產品。

6、 無法實現所見即所得。當前多數家裝公司在進行家裝設計時軟裝設計僅僅為了滿足設計美觀的需要,所用的3D模型多為從模型網站下載,多數不知品牌型號,盡管硬裝部分能夠按設計實現,但由于軟裝設計部分很多設計上的家居用品根本無處購買,設計效果無法實現,使客戶滿意度降低。


家裝公司的未來發展趨勢


(二)家裝產品化是未來發展的必然趨勢。

未來家裝最典型的方式是:選擇一款自己喜歡的產品,然后拎包入住。

什么是家裝產品化?

就是把風格設計、主材配置、施工工藝、功能標準、檔次定位按一定規則完整確定、標明總價后整體進行銷售,用戶就像買車一樣購買家裝。

為什么家裝產品化是未來行業發展的必然趨勢?

1、 只有家裝產品化才能實現裝修的效果前置、價格前置,即客戶在選擇之前即可清楚感知裝修的效果及實現確定效果的準確費用,清除客戶選擇焦慮,降低簽單成本,提升簽單效率。

2、 只有家裝產品化才能克服一對一服務效率低、邊際成本高、嚴重依賴人可復制性差等制約家裝行業發展的問題。

3、 只有家裝產品化才能實現終端(展示)標準化、設計標準化、供應鏈標準化、施工標準化、服務標準化、運營管理標準化及信息系統化,從而才能從根本上控制裝修品質與裝修工期,提高裝修性價比,并在此基礎上方可重構用戶信賴,提高用戶滿意度。

4、 只有家裝產品化才有不斷的改進、積累與完善,才能不斷迭代與提升,進而才會有客戶的極致體驗,有品牌美譽度,有與客戶的良性互動及客戶的主動傳播,從而形成群蜂效應,靠用戶的口碑來做傳播和營銷。最終實現家裝產品化向家裝品牌化的進化。

5、 只有家裝產品化才能建立起家裝品牌的清晰形象,才能克服家裝行業嚴重同質化的競爭局面。


家裝公司的未來發展趨勢


家裝公司如何實現家裝產品化?

首先,在理念上要克服貪心,不要期望抓住并滿足所有客戶,要有所為有所不為。每一個產品要有定位,用于滿足特定的客戶群體。

其次,在組織及操作層面,宜組建新團隊,從一個產品開始,當模式成熟后,可采用阿米巴模式組建產品小組開發新產品。

第三,在供應鏈整合方面,在用戶量小的情況下,可先采用當前與本地服務商合作的模式整合主材及軟裝資源,并逐步向工廠直購過渡。

第四,規模是供應鏈接整合的基礎。裝飾公司可通過與設計師合作方式共享供應鏈,從而達到快速擴大規模的目的。

家裝產品化盡管是家裝行業發展的大趨勢,但并不是家裝企業的唯一選擇,當流水線大行其道時,原始的手工操作依然存在,它取決于你的定位。





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